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“群星”闪耀在车厢 ——荣成公交集团推行公交驾驶员星级服务侧记

发布时间:2018-03-19   

“在公交岗位已经十多年了,一直以来,我都时刻告诉自己,即使在平凡的岗位上,也要努力实现自己的价值。从之前的三星级驾驶员到如今的五星级驾驶员,我深感作为一名公交人的责任与光荣,这是公司和广大市民乘客对我最大的鼓励,更是对我今后为广大乘客提供更加优质服务的鞭策。”2月25日,再次当选本月五星级公交驾驶员的王红阳认真地说道。

在荣成城区,这位一直扎着马尾、长相文静、笑容甜美的美女驾驶员和她的113路公交车,对经常乘坐公交车的市民来说并不陌生。温馨的车厢环境、周到的乘车服务、崇高的职业精神,让乘客们在113路公交车上找到了家的感觉。王红阳,公交集团113路车驾驶员,安全行驶近30万公里,给无数乘客留下了无数的温馨记忆,赢得了乘客们的一致好评。她本人也先后荣获“最美公交人”等荣誉称号。

在荣成,如王红阳一样的公交人还有很多,他们时刻践行着安全公交、服务公交的理念,畅行在荣成城乡之间,以实际行动为标杆,诠释着职业精神的高度;用传统美德做范本,演绎出人间真情的温暖,体现出荣成公交“情深巴士”服务品牌的责任与担当,树立起行业新形象、凝聚起满满的正能量。以市民的肯定为第一准则,市民的点赞就是对公交驾驶员最大的鼓励和嘉奖。

让优质服务脱颖而出,让绿色出行引领文明,致力打造人民满意的公交是公交集团奉行的不二法则。自重回国有以来,公交集团全面推进星级服务作为文明创建活动的重要内容和载体,把现有的公交服务标准量化为三个等级,即三星级至五星级,每个星级制定一套完整的服务标准和升星条件,从而进行评定成效,更好地为广大市民提供优质出行服务。截至目前,公司已有星级驾驶员491名,其中三星级130名、四星级275名,五星级86名。公交服务星级晋升机制启动以来,充分调动了一线公交驾驶员的工作热情和积极性,服务质量、行车安全、车容车貌大幅提升,王红阳、滕文军、戴江周等一大批“最美公交人”就是在此种机制激励下,不断提升服务水平,率先晋升为首批五星级驾驶员。

“目前,我市共有运营公交线路101条,公交车481台,线路总长度3111.7公里,每天承担着城区10万人次的公共出行任务。公交是城市文明的一道窗口,公司近年来通过举办星级服务活动,涌现出了一大批行业先进典型,形成了群体创优的良好局面。下一步我们将在总结星级服务活动成功经验的基础上加快推进星级线路服务管理办法实施,形成星级服务体系,以此不断提高荣成公交企业管理水平和服务质量,为广大乘客提供更优质的公交服务。公交集团负责人如是说。

 

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