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“跟车调研”首月 解决问题40多个

发布时间:2018-05-30   

本次跟车安排时间从5至10月,为期半年。按照要求每人每月至少跟车一天;三个分公司的跟车人员实行跨分公司调研,确保调研的实效性;跟车时间与驾驶员同步,同时上班、下班、就餐,跟车期间,每天对跟车人员收集的问题进行汇总、分类、督办落实,确保问题在一线发现,在第一时间解决。为进一步提升公交营运服务水平和服务质量,增加相关政策知晓率,全方位了解群众乘车需求,收集并解决驾驶员生活工作遇到的困难,深化“情深巴士”服务品牌,荣成公交集团自5月1日,启动为期6个月的干部职工跟车调研工作。

      5月28日,工作人员整理了首月跟车调研问题解决情况,全部干部自5月份起已跟车调研100人次,先后收集调研出涉及到驾驶员午休时间短、站牌版面更新不及时、行道树影响公交通行等。由于本月上庄中转站和人和中转站正式启用,途经公交线路进行了调整,导致部分乘车需要换乘出行,这次跟车调研重点也在这片区域。384路公交跟车调研人员发现,由于运行距离和线路设置的原因,导致中午乘客换乘等待时间过长,给出行带来了不方便,情况收集上来以后,围绕这一问题,公交马上召开现场会议,落实改进措施,对线路班次和发车时间进行的调整。目前,首月跟车已解决了涉及到百姓出行、安全运行和内部管理方面的问题约40多个。

北京快乐8 公交集团干部跟车调研活动,已连续开展三年,并形成了长效机制。“坐在家里很难听到乘客的真实反映问题,这次跟车调研就是和大家一起,走出门到一线听取意见实地调查,掌握最直接的信息和需求。跟车过程中与车内乘客拉家常,进村了解百姓对公交的意见,过程中,除了公交驾驶员,没有人知道他们是调研员的身份,而这种方式更容易为大家接受,能听到乘客最真实的话。”这是跟车干部的普遍心声。

北京快乐8 参与本次调研工作的人员责任明确:除负责协助驾驶员做好票卡监督、查验等工作外,作为车内的志愿者和安全员,要主动劝导乘客为老弱病残孕让座并对不文明现象进行劝阻,协助驾驶员做好三品检查,收集群众需求,答疑解惑,记录乘客的意见建议,与驾驶员共同清理车内卫生。

 

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