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民生“小题”要“大做”,荣成公交这么做……

发布时间:2019-05-31   

近年来,荣成公交集团对群众通过民生110、“12345”市长热线、荣成民心网等渠道反映的民生诉求高度重视、优先办理、妥善处置,成立信息服务中心专职负责民生诉求的办理工作,开通7571234公交服务热线,所有诉求均按办理时限要求,及时向诉求人反馈,赢得群众好评。

 

为进一步提高民生诉求办理工作效率,提高群众满意率,529日,荣成公交集团举行民生110工作培训讲座,邀请市民生110指挥中心就做好民生诉求工作进行专题授课,集团各单位民生工作负责人及相关人员40余人参加培训。

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北京快乐8 本次培训对民生诉求的受理环节、办理环节和群众满意度的评价考核环节进行了重点培训,同时,对回访技巧、提高工作效率、提高群众满意度等环节进行了解读,还结合典型案例进行讲解,对大家容易忽视的问题进行了总结。

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北京快乐8 通过培训,学员建立了清晰的民生受理责任倒查体系,掌握了民生事项办理流程、答复处理等工作要点,有效地提高了学员们便民服务工作的整体服务水平。

 

一直以来,荣成公交集团积极响应群众诉求,对于市民生110办公室转办的诉求本着“群众利益无小事”的原则,第一时间深入实地考察,积极沟通、协调各相关部门,尽最大努力服务好广大群众。

 

2018年以来,荣成公交先后优化调整线路42条、增设公交站点25个、调整班次80多个,民心网等渠道对公交的点赞次数越来越多,公交社会满意度也由原来的70%,达到了目前维持在90%以上。

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